Livraison

Chez Casual Mode, nous savons combien il est important pour vous de recevoir vos commandes rapidement et en toute sécurité. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des options de livraison fiables, flexibles et adaptées à vos besoins. Que vous soyez en France Métropolitaine, en Suisse, en Belgique ou dans les DOM-TOM, nous vous proposons différentes solutions pour recevoir vos achats selon vos préférences. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives aux options de livraison, délais, coûts, et services disponibles pour chaque destination.

Détails des Options de Livraison

Pour chaque mode de livraison, nous sélectionnons le transporteur le plus rapide afin de vous garantir une réception de votre commande dans les meilleurs délais.

Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande supérieure à 69.00€ d'achat.

Délais de Traitement des Commandes

Temps de Traitement

• Délai Moyen : Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
• Commande Avant 12h30 : Pour les commandes passées avant 12h30, nous garantissons une expédition le jour même, vous assurant ainsi une livraison rapide.

Exceptions

• Périodes de Forte Activité : Pendant les périodes de soldes, fêtes de fin d'année, ou autres événements spéciaux, le délai de traitement peut être légèrement plus long en raison du volume élevé de commandes. Dans ces cas, nous faisons de notre mieux pour minimiser les retards et vous informer en temps réel.
• Autres Circonstances : Des retards peuvent également survenir en cas de conditions imprévues (ex. : problèmes de transport, conditions météorologiques extrêmes). Nous vous informerons immédiatement de tout délai potentiel.

Suivi de Commande

Notification et Suivi

• Mises à Jour par Email : À chaque étape de votre commande, vous recevrez une notification par email pour vous tenir informé(e) de son statut. Voici les étapes que vous suivrez :
• Préparation : Vous serez informé(e) lorsque votre commande sera en cours de préparation.
• Expédition : Vous recevrez un email dès que votre commande aura été expédiée de notre entrepôt.
• Dépôt en Point Relais : Si vous avez choisi la livraison en point relais, vous recevrez une notification une fois votre commande déposée dans le point relais sélectionné.
• Livraison : Enfin, vous serez informé(e) lorsque votre commande aura été livrée avec succès.

• Suivre Votre Commande en Temps Réel : Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande à tout moment en utilisant le lien suivant :Suivi de Commande. Ce lien vous permettra de voir les étapes de votre commande depuis l'expédition jusqu'à la livraison.

Politique de Livraison

Adresse de Livraison

Pour les livraisons à domicile, vous pouvez modifier votre adresse via le lien de suivi dans les 10 minutes suivant la validation de votre commande.

• Importance de l'Exactitude : Il est essentiel de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de votre commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards ou des échecs de livraison.

• Conséquences d'une Adresse Incorrecte :
• Si l'adresse fournie est incorrecte, le transporteur pourra vous contacter pour confirmer ou corriger l'adresse avant de procéder à la livraison.
• Vous pouvez également consulter le statut de votre livraison via le suivi en ligne ou contacter directement le transporteur pour toute correction nécessaire.

Absence du Destinataire

• Nouvelle Tentative de Livraison : Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, le transporteur tentera généralement une nouvelle livraison le jour suivant, sauf dans le cas des livraisons effectuées par Colis Privé.
• Livraisons avec Colis Privé : En cas d'absence, votre colis sera directement déposé dans un point relais ou dans un lieu sécurisé, selon les options disponibles, et vous en serez informé(e) par email ou SMS.
• Dépôt en Point Relais : Si la nouvelle tentative échoue ou si la livraison à domicile n'est pas possible, votre colis sera déposé dans un point relais ou un bureau de poste à proximité, où vous pourrez le récupérer à votre convenance.
• Notification : Vous recevrez une notification par email avec les détails de la nouvelle tentative ou de l'endroit où votre colis a été déposé.

Retards de Livraison

• Possibilité de Retards : Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues, telles que des conditions météorologiques défavorables ou des périodes de forte activité.
• Démarches en Cas de Retard :
• Si un retard est anticipé, nous vous en informerons par email dès que possible.
• En cas de retard prolongé, vous pouvez également consulter le suivi de votre commande en ligne ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Frais de Douane et Taxes (pour les livraisons internationales)

Responsabilité du Client

• Frais de Douane et Taxes : Pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales du pays de destination et sont à la charge du client.
• Paiement des Frais : Le paiement de ces frais est nécessaire pour que votre commande soit dédouanée et livrée. Nous ne sommes pas responsables de ces frais et ils ne sont pas inclus dans le prix total de votre commande lors de l'achat sur notre site.

Estimation des Frais

• Comment Estimer les Frais : Les frais de douane et taxes varient en fonction du pays de destination, de la valeur de la commande, et du type de produits commandés. Pour estimer ces frais, nous vous recommandons de consulter le site web des douanes de votre pays ou d'utiliser des outils en ligne spécialisés.
• Ressource Recommandée : Pour en savoir plus sur les frais supplémentaires à la livraison de votre colis, vous pouvez consulter ce document officiel : Achats en ligne : Dois-je payer des frais supplémentaires à la livraison de mon colis ?

Problèmes de Livraison

• Livraison Manquante ou Retardée

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

1. Vérifier le Suivi : Consultez le suivi de votre commande via le lien fourni dans l'email de confirmation d'expédition pour voir l'état actuel de la livraison.
2. Contacter le Transporteur : Si le suivi indique un retard ou un problème, vous pouvez contacter directement le transporteur pour obtenir plus d'informations.
3. Contactez-nous : Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, ou si la commande semble perdue, veuillez contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour localiser votre colis ou organiser une nouvelle expédition.

• Articles Endommagés

Si un article arrive endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Prendre des Photos : Prenez des photos claires de l'article endommagé ainsi que de l'emballage.
2. Contacter le Service Client : Envoyez un email à notre service client avec les photos, votre numéro de commande, et une description du dommage.
3. Délai de Signalement : Veuillez signaler tout article endommagé dans un délai de 7 jours après réception de la commande. Passé ce délai, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande.

• Erreur de Livraison

Si vous recevez un article incorrect ou si votre commande est incomplète, voici ce que vous devez faire :

1. Vérifier votre Confirmation de Commande : Assurez-vous que l'erreur ne provient pas d'une information incorrecte dans votre confirmation de commande.
2. Contacter le Service Client : Si l'erreur provient de notre part, veuillez nous contacter immédiatement avec les détails de la commande et les informations sur les articles reçus (photos claires des articles ainsi que de l'emballage).
3.  Retour ou Remplacement : Selon le cas, nous organiserons le retour de l'article incorrect et l'envoi du bon produit ou complèterons votre commande manquante.

Contactez-nous

• Informations de Contact :
• Email : sav.casual@gmail.com
• Téléphone : 06.42.38.24.36
• Horaires d'Ouverture : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00.
• Réponse Rapide : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés).