Retour & Remboursement | Conditions de retour

Délai de Retour :

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.
  • Il est essentiel de finaliser votre retour via notre portail dédié dès que possible.
  • Aucun retour ne sera accepté sans passer par notre portail de retour.

Conditions Générales :

  • État des Articles : Les articles essayés mais non portés peuvent être retournés à condition que les semelles soient aussi propres qu'à la réception. Les retours peuvent être refusés si :
    • L'article semble avoir été porté ou présente des signes d'usure.
    • L'article est endommagé ou n'est pas retourné dans sa boîte d'origine.
    • La boîte de chaussures est scotchée ou manquante. Dans ce cas, des frais de 5€ seront déduits du montant remboursé.
  • Colis Refusés ou Non Réclamés : Les colis refusés ou renvoyés en raison du dépassement du délai d'instance ne seront pas réexpédiés.
  • Achats avec Carte Cadeau : Les achats effectués avec une carte cadeau (avoir) ne peuvent pas être remboursés. Le montant sera recrédité sur votre carte cadeau.
  • Un seul retour est possible par commande sous peine de frais supplémentaires.
  • Articles Endommagés

  • Si un article arrive endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes :

      1. Prendre des Photos : Prenez des photos claires de l'article endommagé ainsi que de l'emballage.
      2. Contacter le Service Client : Envoyez un email à notre service client avec les photos, votre numéro de commande, et une description du dommage.
      3. Délai de Signalement : Veuillez signaler tout article endommagé dans un délai de 7 jours après réception de la commande. Passé ce délai, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande.
      • Erreur de Livraison

    Si vous recevez un article incorrect ou si votre commande est incomplète, voici ce que vous devez faire :

        1. Vérifier votre Confirmation de Commande : Assurez-vous que l'erreur ne provient pas d'une information incorrecte dans votre confirmation de commande.
        2. Contacter le Service Client : Si l'erreur provient de notre part, veuillez nous contacter immédiatement avec les détails de la commande et les informations sur les articles reçus (photos claires des articles ainsi que de l'emballage).
        3.  Retour ou Remplacement : Selon le cas, nous organiserons le retour de l'article incorrect et l'envoi du bon produit ou complèterons votre commande manquante.

    Comment Retourner un Article ?

    1. Accès au Portail :

    • Commandes Supérieures à 69,00€ : Si votre commande dépasse 69,00€, accédez au portail de retour via ce lien :
    • Commandes Inférieures à 69,00€ : Si votre commande est inférieure à 69,00€, utilisez ce lien pour accéder au portail de retour :
    • Il vous sera demandé de saisir votre identifiant de commande ainsi que votre code postal pour accéder aux détails de votre commande. Ces informations sont inscrites sur le bon de livraison inclus dans votre colis. Pour les commandes inférieures à 69.00€, un montant de 8,90 € sera déduit de votre remboursement.

    2. Sélection de l'Article à Retourner :

    • Une fois connecté, vous verrez une liste des articles de votre commande. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner, puis validez votre choix pour passer à l'étape suivante. 

    3. Choix de l'Option de Retour :

    • À cette étape, vous pouvez choisir l'une des options de retour suivantes :

      1. Échange Rapide : Cette option vous permet d'échanger votre article contre une autre taille, une autre couleur, ou même un produit totalement différent. Vous pouvez explorer notre catalogue et utiliser un crédit dédié pour couvrir une partie du coût de votre nouvel article. L'échange est traité de manière prioritaire pour vous garantir de recevoir votre nouvel article sans délai prolongé. Les frais de livraison de votre nouvelle paire reste à vos frais.
      2. Avoir : Si vous préférez conserver un crédit pour un achat futur, optez pour l'option "Avoir". Dès que votre retour est expédié, vous recevrez un avoir par email, valable pendant 1 an. Cet avoir peut être utilisé à tout moment pour acheter de nouveaux articles sur notre site, offrant ainsi une grande flexibilité pour vos futurs achats.
      3. Remboursement sur le Moyen de Paiement : Si vous souhaitez récupérer l'argent dépensé, choisissez l'option de remboursement direct sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Cette option est facilement accessible via un lien sur le portail de retour.

     

    4. Confirmation et Génération de l'Étiquette de Retour :

    • Après avoir confirmé votre choix de retour, une étiquette de retour sera automatiquement générée. Vous verrez alors un écran de confirmation où vous pourrez télécharger et imprimer cette étiquette. Il vous suffira ensuite de la coller sur le colis contenant l'article que vous retournez.

     

    5. Préparation et Expédition du Colis :

    • Replacez l'article dans son emballage d'origine, puis placez-le dans un colis (si possible, utilisez le carton de livraison).
    • Veuillez glisser le bon de retour dans le colis (donné lors de la validation du retour via notre portail).
    • Collez l'étiquette de retour sur le colis et rendez-vous au point de dépôt ou bureau de poste recommandé pour expédier votre retour.

     

    6. Suivi du Retour :

    • Une fois le colis expédié, vous pourrez suivre l'état de votre retour. Vous recevrez également des notifications par email à chaque étape du processus, depuis l'expédition du colis jusqu'à la validation du retour par notre service.

     

    7. Traitement du Retour :

    • Après réception et inspection de votre colis par notre service, le retour sera traité selon l'option que vous avez choisie (remboursement, échange, ou Store Credit). Le traitement prend généralement entre 7 à 10 jours ouvrés après réception du retour.

     

    8. Informations Supplémentaires :

    • Démarche Expliquée sur le Bon de Livraison : Les instructions pour le retour sont également disponibles sur le bon de livraison inclus dans votre colis. Ce bon de livraison vous guide à travers les étapes pour renvoyer ou échanger vos articles, y compris les liens vers les portails de retour et les étapes de préparation du colis.

     

    Comment contacter le service client ?

    • Horaires : 10h00-16h00 du lundi au vendredi.
    • Contact : sav.casual@gmail.com / 06.42.38.24.36
    • Une réponse vous sera transmise dans un délai de 24h-48h (hors week-end et jours fériés).